Diagnose- und Support-Center Wir sorgen im Hintergrund dafür, dass alles läuft.
Als Bindeglied zwischen modernster digitaler Technologie und unseren Technikern vor Ort sorgen wir dafür, dass Störungen schneller erkannt und gezielt behoben werden können – vielfach sogar direkt aus der Ferne. Weniger Stillstand, höhere Anlagenverfügbarkeit und spürbare Kostenvorteile sind Ihr Mehrwert.
Störungen erkennen, bevor sie zum Problem werden
Sobald an einem Aufzug oder einer Fahrtreppe eine Störung auftritt, wird sie automatisch an unsere Remote-Monitoring-Systeme gemeldet und von unseren Spezialisten des Schindler Technical Operations Centers analysiert. Es wird geprüft, ob eine Fernentstörung möglich ist. Falls dies nicht der Fall ist, z. B. weil Teile ausgewechselt werden müssen oder eine Begutachtung sinnvoll ist, kann unmittelbar ein Entstörungseinsatz durch einen Techniker vor Ort angestoßen werden.
Dabei bereitet unser Team die Techniker optimal vor: Auf Basis der gewonnenen Daten liefern unsere Systeme konkrete Hinweise und Lösungsvorschläge, wie die Störung mit hoher Wahrscheinlichkeit behoben werden kann. Das reduziert Diagnosezeiten erheblich und beschleunigt die Entstörung.
So können wir gezielter reagieren als es bei einer rein manuellen Meldung möglich wäre und Ihre Anlage schneller wieder in Betrieb bringen – oft noch bevor die Störung gemeldet wird und Ihre Fahrgäste von den Auswirkungen des Ausfalles betroffen sind.
Störungen direkt aus der Ferne beheben – schneller geht's nicht
Wenn Aufzüge entstört werden, ohne, dass Sie einen Anruf tätigen müssen, war unser Diagnose- und Support-Team mal wieder schneller: Unsere Systeme melden Probleme an der Anlage in Echtzeit und je nach Art der Störung können unsere Spezialistinnen und Spezialisten anhand der Diagnose das Problem sogar vollständig aus der Ferne beheben. In diesem Fall entstehen weitere Vorteile für Sie:
- Bis zu 96% weniger Stillstandszeit
- Unnötige Technikereinsätze werden vermieden
- Kosten für Anfahrt und Vor-Ort-Einsatz entfallen
Gemeinsam sorgen wir für die beste und schnellste Lösung
Ihr Servicetechniker oder Ihre Servicetechnikerin bleibt weiterhin für Sie erreichbar und ist Ihre erste Kontaktperson. Das Diagnose- und Support Center arbeitet im Hintergrund und Hand in Hand mit den Technikern zusammen, um die beste, schnellste und kostengünstigste Lösung für Sie zu finden.
Dafür greift unser Expertenteam auf spezialisierte Diagnose-Tools zurück, mithilfe derer sich auch komplexere Fälle – etwa den Notruf betreffend und die digitale Personenbefreiung – lösen lassen können. Dank dieser datenbasierten Unterstützung entfallen zusätzliche Anfahrten mit Vor-Ort-Technikereinsatz und es sinken die Gesamtkosten der Störungsbehebung.
Unser datenbasierter Serviceansatz bietet Ihnen viele Vorteile
Schnellere Störungserkennung durch Echtzeitüberwachung
Weniger Stillstandszeit durch proaktive Analyse und Lösung des Problems
Weniger Vor-Ort-Aufwände dank Remote-Support
Geringere Kosten, da zusätzliche Anfahrten und Personeneinsätze vor Ort entfallen
FAQs
Das Schindler Technical Operations Center (TOC) ist eine spezialisierte, weltweite Serviceeinheit von Schindler, die unsere digitalen Produkte (Notruf, Datenkommunikation / Remote-Monitoring und Medienprodukte / Digital Media Services) überwacht und Abweichungen sofort erkennt. Unsere Spezialisten für Datenanalyse und -diagnose analysieren und beheben Störungen in Echtzeit – entweder direkt aus der Ferne, oder in Zusammenarbeit mit den Technikerinnen und Technikern vor Ort. Dadurch profitieren Sie als Kundin oder Kunde von den Vorteilen Geschwindigkeit und Kosteneffizienz.
Insgesamt gibt es rund 30 Schindler Technical Operations Center weltweit, die in engem Austausch miteinander stehen. Aus diesem Austausch und auf Grundlage der gesammelten Daten aller digital verbundenen Anlagen der letzten Jahrzehnte verfügen wir über ein umfassendes Expertenwissen, welches uns täglich dabei hilft, die Entstörung Ihrer Anlage schnell und effizient voranzutreiben.
Durch den Einsatz des Technical Operations Centers werden Störungsursachen viel schneller identifiziert und zusammen mit dem Techniker auch schneller behoben. In vielen Fällen sind eine kürzere Aufenthaltsdauer vor Ort oder reduzierte Anfahrten nötig. Das minimiert Stillstandzeiten, vermeidet zusätzliche Einsätze und senkt insgesamt die Kosten.
Unser Spezialistenteam erbringt als "digitaler Techniker" eine eigenständige, spezialisierte Serviceleistung der Datenanalyse, Diagnose und Fehlerbehebung. Diese ersetzt häufig zusätzliche Technikereinsätze und Aufwände der Fehlersuche vor Ort und ist insgesamt ausgerichtet auf Kosteneffizienz für unsere Kundinnen und Kunden.
Unser Team verfügt über spezialisiertes Fachwissen und arbeitet mithilfe komplexer Analyse- und Diagnose-Tools, die nach den höchsten Sicherheitsstandards regelmäßig aktualisiert und gewartet werden. Die Berechnung dieser Leistung sorgt für eine transparente Zuordnung der erbrachten Leistung.
Nein. Unsere Techniker und Technikerinnen sind hochqualifiziert. Das Technical Operations Center ergänzt ihre Arbeit durch spezialisierte Tools, Systemzugriffe und Leistungen wie Datenanalyse und Diagnose, die vor Ort nicht verfügbar sind. Es handelt sich um ein Zusammenspiel von Kompetenz vor Ort und digitaler Expertise – mit dem Ziel, Störungen schneller und effizienter zu lösen.
Die Leistungen des Technical Operations Center erscheinen als "Techniker für Notruf-und Datenkommunikation" auf der Rechnung, denn dies ist die offizielle Bezeichnung unserer Mitarbeitenden dieses Teams. Bei Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte an Ihre Servicetechnikerin oder Ihren Servicetechniker.
Noch Fragen offen?
Sollte Ihre Frage durch unsere FAQs nicht beantwortet worden sein, kontaktieren Sie Ihre Servicetechnikerin oder Ihren Servicetechniker als Ihre erste Ansprechperson.
Ihre Beraterin oder Ihr Berater meldet sich schnellstmöglich persönlich bei Ihnen.
Schindler Notruf
Seit 2020 ist ein Notrufsystem für jeden Aufzug Pflicht. Mit unserer Lösung erfüllen Sie als Aufzugsbetreiber alle rechtlichen Vorgaben und müssen sich auch im Ernstfall um nichts kümmern.